정확한 데이터는 효과적인 상점 통행량 기록 및 변환 프로그램의 시작입니다

정확한 데이터는 효과적인 상점 통행량 기록 및 변환 프로그램의 시작입니다. 이게 바로 HeadCount®가 FLIR Brickstream® 센서에 의존하는 이유입니다

성공적인 상점 통행량 기록 및 변환 프로그램의 첫 단계는 모두가 신뢰하고 믿을 수 있는 통행량 집계 데이터를 갖추는 것입니다. 만약, 데이터에 대한 신뢰도가 떨어지면, 관리자들은 데이터를 기반으로 유추한 정보를 성과 개선에 활용하기 보다, 통행량 집계 수치를 재차 검증하는데 힘을 낭비하게 됩니다.

HeadCount Corporation의 CEO겸 창업자이자 Conversion: The Last Great Retail Metric(변환: 소매업 측정법의 마지막 희망)의 저자인 Mark Ryski는 "통행량 데이터를 신뢰할 수 없다면 다른 건 중요하지 않다"고 말합니다. 그는 이어, “정확한 통행량을 집계한다는 것은 기본적인 일이지만, 결코 생각만큼 쉬운 일은 아닙니다”라고 전했습니다. “사실, 세계에서 가장 크고 우수한 소매 기업들도 통행량 집계의 정확도 관련 문제를 종종 겪습니다.”

Ryski는 통행량 데이터가 전환율을 계산하고 궁극적으로는 매장의 실적을 측정하기 위한 기초이기 때문에 매우 중요하다고 밝혔습니다. 그는 “통행량 및 전환 보고서를 매장 관리자에게 제공 할 때, 우리는 관리자가 이 정보를 기반으로 의사 결정을 내리고 조치를 취할 것이고 예상합니다. 매장 관리자의 경우, 데이터를 의심하고 재검증 할 여력이 없고, 데이터 분석 서비스를 제공하는 기관도 부정확한 데이터를 제공해서는 안되기 때문에 정확도가 생명입니다”라고 전했습니다.

점점 더 많은 소매업체가 변환율 목표를 일상적인 의사 결정을 넘어선 급여 지급 체계에 도입하면서, 그에 따라 당연히 더 높은 수준의 정확도가 필요하게 되었습니다.

이 모든 것은 정확한 통행량 측정에서부터 시작하는데, 정확한 통행량 측정이란 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다.

HeadCount는 데이터에 필수인 조직 차원의 신뢰도를 제공하기 위해 FLIR® Integrated Imaging Solutions, Inc.의 Brickstream® 3D 영상 통행량 집계 센서를 사용합니다.  이 FLIR Brickstream 3D 센서는 기존의 교통 데이터 수집 장치에 비교했을 때 여러 이점을 제공합니다. 첨단 스테레오 비전 기술은 통행량이 많은 실내 및 실외 환경, 동적으로 움직이는 조명이 있거나 정확한 집계 라인이 필요한 구역에서도 매우 정확한 집계 데이터를 제공합니다.

지난 20년 간 세계 각국에 20만 개가 넘는 통행량 집계 제품을 판매한 바 있는 FLIR는 소매업체가 통행량 정보와 전환율 분석 데이터를 활용할 수 있게 돕는 통행량 분석 부문 선두 기업인 Headcount와 함께 통행량 집계를 담당하는 기업과 전문가들이 가장 선호하는 브랜드로 거듭났습니다.

양질의 데이터로 신뢰도 회복하기

소매 유통업체들의 경우, 가장 미미한 데이터 포인트로 인해 가장 중요한 의사 결정 사안이 좌우되는 경우가 종종 발생합니다. 처음부터 시중 통행량 집계 기술 중에서도 가장 높은 정확도를 자랑하는 솔루션을 활용하면, 추후에 더 힘든 방법으로 데이터를 검증 할 필요 없이 정확한 데이터를 한 번에 수집 할 수 있습니다.

매장 통행량 및 전환율 분석 기술 분야의 선두 주자인 HeadCount는 통행량 데이터 집계를 위해 이미 다른 시스템을 사용하고 있는 소매 유통업체, 아직까지 통행량 집계를 하고 있지 않은 업체들과 협업하고 있습니다. 게다가 Ryski에 따르면 FLIR 외의 통행량 집계 시스템을 사용하는 소매업체와 협력하는 것이 아주 어려울 수 있다고 합니다.

600여 개의 매장을 운영 중인 Yankee Candle(양초 및 선물 소매 유통 기업)을 예로 들어 볼 수 있습니다. HeadCount가 Yankee Candle과 협력을 시작했을 당시, 매장의 약 1/3에 2가지 유형의 서로 다른 통행량 집계 시스템이 설치되어 있었을 뿐만 아니라, 설치된 2가지 시스템 모두 통행량 데이터의 품질에 문제가 있었습니다.

당시 Yankee Candle 소매유통 부문 수석 부사장이었던 Alex Winiecki는 "아무도 통행량 집계 데이터를 신뢰하지 않았고 실제, 집계 데이터는 불완전하고 잘못된 정보를 담고 있었습니다"라고 밝혔습니다. 그러나 HeadCount는 현재 새롭게 오픈하는 Yankee Candle 매장에 오직 FLIR 카메라만을 설치하고 있으며, 다른 장치가 설치되었던 기존 매장의 시스템도 지속적으로 업그레이드하는 중입니다.

데이터 누락과 의심스러운 동향 변화는 데이터 불량을 가리키는 신호입니다

그러나 단순히 통행량 집계 시스템을 변경했다고 해서 매장 관리자들의 신뢰를 자동으로 회복할 수는 없었습니다. 매장 관리자들은 여전히 의구심을 품고 있었습니다. 이때 큰 역할을 한 것은 FLIR의 우수한 통행량 집계 검수 도구였습니다.

Winiecki는 "HeadCount가 새로운 통행량 집계 장비를 새롭게 설치한 후에도, 매장 관리자들은 통행량 데이터를 신뢰 할 수 없다고 했습니다. 그때 마다 HeadCount는 매장 관리자들과 즉시 유선으로 통화를 하면서 문의 사항에 대응하고 관리자가 '그래, 맞아요. 제가 갖고 있는 숫자와 일치합니다'라고 말할 수 있을 때까지 집계가 정확히 되었다는 것을 증명하기 위해 검수를 실시하곤 했습니다”라고 전했습니다.

HeadCount가 사무용품 공급 업체인 Staples Canada와 함께 일을 시작했을 때에도 비슷한 상황이 발생했습니다. Staples Canada는 기존 통행량 및 전환율 프로그램을 2년 가량 사용하면서 유익한 결과물 보다는 불만만 쌓인 상태였습니다.

Staples는 HeadCount가 데이터의 완전성에 대한 신뢰를 완전히 회복시켰다고 전했습니다. "데이터 추세가 일관성 없이 급격히 변하면, 관리자들은 그 원인을 알아보려고 하지 않고 오히려 데이터 자체를 무시하게 됩니다. 저는 그런 현상이 발생하면, 관리자들의 신뢰를 잃고 전체 통행량 및 전환율 프로그램을 시행 할 추진력 또한 잃게 될 것이라고 생각했습니다. 제 현장 관리자들은 데이터를 신뢰합니다. 그 부분이 HeadCount와 함께 일하는 것의 중요한 이점입니다.”라고 Staples Canada 소매 고객 경험 솔루션과 소통 및 서비스 운영 부서의 매니저인 Lindsay Gillians는 말합니다. Ryski는 “HeadCount의 임무는 신뢰 가능하고 실제 활용이 가능한 유익한 정보를 제공하는 것입니다. 저희 고객은 저희를 신뢰하고, 저희는 정확하고 신뢰도 높은 데이터 수집을 위해 FLIR 통행량 집계 카메라를 믿고 있습니다"라고 말합니다.

FLIR 기술이 돋보이는 이유: 정확함, 기능성, 그리고 신뢰도

HeadCount는 소매 유통업체들을 대상으로 지난 15년 동안 서비스를 제공해왔으며, 그 기간 동안 거의 모든 유형의 통행량 집계 제품을 테스트하고 판매하였습니다. Headcount가 여전히 스스로를 "기술적 편향이 없는" 기업으로 표방하며 새롭게 출시되는 통행량 집계 기술을 꾸준히 평가하고 있음에도,     FLIR를 사실상 표준 제품으로 활용하고 있는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

모든 기술 구현 및 통행량 집계 기기 지원을 총괄하는 HeadCount 사업 운영 담당 부사장 James Cummings는 FLIR가 HeadCount의 신뢰를 얻었다는 점이 중요하다고 밝혔습니다.

"저희는 집계의 정확함, 기능성, 그리고 신뢰도라는 세 가지 주요 기준으로 통행량 집계 제품을 평가하는데, 이 세 가지 모두를 보장하는 유일한 통행량 집계 솔루션은 FLIR뿐입니다."

정확함 - 센서, 그 이상

통행량 집계 센서 자체는 아주 중요하며, FLIR의 3D 스테레오 비전 센서는 단연코 매우 훌륭한 제품입니다. 하지만 정확한 통행량 수치를 일관성 있게 수집하려면 탁월한 제품을 넘어서는 그 이상의 요소들이 필요합니다.

Cummings에 따르면, 일부 소매 유통업체들은 매장에 여러 개의 통행량 집계 장치를 설치하고 작동만 시키면, 데이터 활용이 가능 할 것이라 믿고 있다고 합니다. 하지만, 현실은 그렇게 간단하지 않습니다. Cummings는 “매장 출입문 구성, 제품 진열 구조, 천장 높이 등 통행량 집계 정확도에 영향을 미칠 수 있는 요인에는 여러 가지가 있습니다. 세상에서 가장 훌륭한 장치를 사용한다고 해도, 제대로 설치하고 교정한 후 지속적으로 모니터링하지 않으면 믿을 수 있는 순수 통행량 집계를 얻을 수 없습니다."

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세상에서 가장 훌륭한 장치를 사용한다고 해도, 제대로 설치하고 교정한 후 지속적으로 모니터링하지 않으면 믿을 수 있는 순수 통행량 집계를 얻을 수 없습니다.

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Cummings는 정문 출입구 주변에 있는 제품 진열 장치, 전시 장치 등은 문제가 될 소지가 있다고 밝히며, "HeadCount 고객 중, 일부 소매 유통업체들은 매장 정문 입구에 매우 복잡한 상품 진열 장치를 설치해두고 있는데, 이러한 장치들은 통행량 집계 장치에 큰 혼란을 가져다 줄 수 있습니다. FLIR 기기 관리 소프트웨어는 매우 정교하므로 복잡한 제품 진열 장치가 방해를 하더라도 고객을 정확히 집계해 통행량을 추적할 수 있게 합니다”라는 것이 그의 말입니다.

사실상 대부분의 통행량 집계 기기 제조업체들은 자사 제품의 높은 정확성에 대한 내용을 홍보하고 있습니다(정확도 95%가 가장 흔한 것으로 보입니다). 하지만, 이러한 홍보 내용은 실제 현장 환경 조건을 기반으로 수행된 시험/검사를 근거로 하는 것이 아니라, 이론 또는 실험실 시험 결과인 경우가 많습니다. "5년이 넘는 시간 동안 FLIR 센서를 이용하며 수천 곳에 시스템을 설치해온 결과, 그 정확도가 보통 95%, 그리고 상당수의 경우 95% 이상이라는 말씀을 드릴 수 있습니다”라고 그는 말합니다.

기능성 - 어린이 제외 기능 등

모든 통행량 데이터에는 다소간의 '노이즈'가 포함되어 있으며, 가장 일반적인 문제는 어린이들을 집계하는 것입니다. FLIR의 3D 스테레오 비전 센서에는 사용자가 어린이와 성인을 구분하거나 모든 어린이를 집계에서 제외 할 수 있게 신장 조건을 설정할 수 있는 기능이 있습니다. 매장 방문객에게 직원을 배치하는 것은 구매 전환율을 높이는데 매우 중요합니다. 만약, 모든 어린이를 독립적인 방문객으로 집계 할 경우, 매장에 과도한 인력을 배치 할 가능성이 발생합니다.

신장 설정은 사용자가 활용 할 수 있는 대표 기능 중 하나입니다. “모든 통행량 집계 장치는 지속적으로 모니터링하고 관리해 주어야 합니다. FLIR 제품과 함께 사용하는 기기 관리 소프트웨어 도구는 센서 모니터링과 각종 문제 해결부터 통행량 집계 수치 검수까지 저희가 지금까지 시험해 본 제품 중 가장 우수한 성능을 보여주었습니다.

HeadCount는 또한 Brickstream 제품이 제공하는 가장 핵심 기능 중 하나인 통행량 집계 수치 검수 기능을 자주 활용하고 있습니다. Cummings는 "매장 관리자들이 통행량 집계 수치의 정확성에 의문을 제기하는 것은 종종 있는 일입니다. 그렇기 때문에 HeadCount는 데이터가 올바른 지 확인하는 것 뿐만 아니라, 관리자에게 정확성을 증명하는 것까지 할 수 있어야 합니다"라고 밝혔습니다. 아울러 Cummings는 “FLIR의 기기 관리 소프트웨어는 영상 샘플 녹화, 실시간 집계 데이터 감독 등 여러 집계 수치 검수 방법을 제공합니다”라고 전했습니다.

신뢰도 - 높은 품질의 산물

통행량 집계 기기는 수백, 수천 개의 점포를 보유하고 있는 프랜차이즈 기업의 입장에서는 상당한 자본 투자를 요하는 설비이기 때문에 비용은 구매 의사 결정에 중요한 요인으로 작용합니다. FLIR에 따르면 FLIR Brickstream 센서의 평균 고장 간격(MTBF)은 10년이며, HeadCount의 경험 데이터 역시 이를 뒷받침합니다.

FLIR Brickstream 카메라는 가장 저렴한 통행량 집계 시스템은 아니지만, 신뢰도의 측면에서 생각하면 품질은 매우 중요한 요소이며 그에 따라 제 값을 톡톡히 합니다.

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Headcount는 싸고 열악한 통행량 집계 시스템 설치를 거부합니다. 그런 시스템을 설치한다면 고객에게 해가 되니까요.

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“소매 유통 업계의 경우, 예산이 매우 제한적일 때가 많기 때문에 고객들은 자연스럽게 비용을 낮게 유지 할 수 있는 제품을 선호합니다. 하지만, 부적절하거나 불완전한 데이터가 통행량 및 전환율 프로그램에 미칠 수 있는 부정적인 영향과 기준 미달의 기술을 보완하게 위해 소요되는 실제 비용을 고려하면, 처음부터 우수한 품질의 통행량 집계 기기에 투자를 하는 것이 훨씬 합리적입니다. 너무 싸거나 기준 미달의 통행량 집계 제품을 활용하면, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공 할 수 없기 때문에 HeadCount에서는 그런 제품의 사용을 지양하고 있습니다”라고 Cummins는 밝혔습니다.

"미래 지향적인" 매장 구현

최근, 소매 유통업체들은 다양한 센서, 카메라, 데이터 시스템 등을 판매하는 회사들로부터 정보를 받고 있습니다. 홍보 내용이 흥미로운 것을 선택하는 것도 좋지만, 소매 유통업체들은 매장에서 필요한 데이터의 우선 순위를 명확히 정해서 제품을 선택하야 합니다. 가장 높은 우선 순위는 통행량 집계가 되어야 합니다.

일부 시스템의 경우, 통행량 산출과 더불어, 하나의 장치에서 여러 개의 데이터 스트림을 캡처하여 향후 소매 유통업체가 요하는 정보를 제공하는 제품도 있습니다. 즉, 하나의 제품으로 “미래 지향적”인 매장을 구현 할 수 있다는 의미입니다.

하지만, 실제로는 기능이 다양하다고 해서 반드시 매장을 미래 지향적으로 만들고 가치를 더하는 것은 아닙니다. 오히려 너무 많은 부가 기능을 더하면 기기의 신뢰성을 저해하고 통행량 집계 기능성에 문제를 초래 할 가능성이 있습니다.

매장 통행량 및 전환율 분석 전문가인 Ryski는 "소매 유통업체들은 멋있어 보이는 기술과 더 유익한 정보와 운영 결과물을 보장한다고 홍보하는 제품에 혹하는 경우가 많습니다. 하지만, 이러한 시스템들 중 상당수는 아직 입증된 것이 아니기 때문에 해당 시스템이 제공하는 정보의 가치에는 의문의 여지가 있습니다. 저는 모든 소매 유통업체들이 매장 통행량 및 전환율 분석의 기반을 탄탄히 다진 다음, 보다 추측적인 분석 기능을 제공하는 제품을 알아보아야 한다고 생각합니다”고 조언하였습니다.

그렇다면, 소매 유통업체들이 “미래 지향적”으로 사업을 준비 할 수 있는 가장 효과적인 방법은 무엇일까요? 바로, 안정적이면 신뢰 할 수 있고 현장에서 사용 수명이 충분히 입증된 통행량 집계 기술을 도입하는 것입니다. HeadCount의 경우, 이는 FLIR의 Brickstream을 의미합니다.

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