有效的商店流量和转化计划始于精确的数据
有效的商店流量和转化计划始于精确的数据 – 那就是为什么 HeadCount 依赖 FLIR Brickstream® 传感器
成功的客流和转化计划中的第一步就是拥有人人信赖和相信的流量统计数据。 如果不信任数据，管理者会将精力集中到质疑流量计数上，而非将得出的见解应用于提升业绩。
HeadCount 公司首席执行官兼创始人 Mark Ryski 说：“如果您无法信任自己的客流数据，其他的都无关紧要。”Mark Ryski 还是《Conversion:The Last Great Retail Metric》的作者。 “这一切都以准确客流统计数据为基础，但要获得准确客流统计数据并不像听起来那么容易。”他表示。 “事实上，即使是先进的零售商也常受困于客流统计数据质量问题。”
Ryski 说，客流统计数据非常重要，因为它是用于计算转化率并最终衡量商店业绩的基础。 “当我们向商店经理提供客流和转化率报告时，我们期望她会根据这些信息制定决策并采取措施。她不可能再花时间和精力去验证这些数据，同样，作为分析服务提供商的我们也无法承担二次成本。”
除日常决策制定外，越来越多的零售商将转化率目标加入薪酬计划中，而这也恰好提升了审查级别。
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这一切都始于准确的流量计数，而这并不像听起来那样容易。
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为了赢得组织对此数据的基本信任，HeadCount 安装了 FLIR® Integrated Imaging Solutions, Inc. 的 FLIR Brickstream® 3D 视频客流统计传感器。 FLIR Brickstream 3D 传感器相比于传统客流数据采集设备具有多个优势。 即使是在室内外的大客流量环境中，以及在具有动态照明条件的区域或需使用精确统计线的区域中，高级立体视觉技术都能提供非常精确的统计数据。
FLIR 拥有 20 多年的丰富市场记录，已在世界各地安装了 200,000 多台 FLIR 客流统计器，FLIR 客流统计器已经成为相关行业领导者首选的客流统计器，其中就包括 HeadCount — 帮助零售商使用和应用客流统计和转化率分析功能。
用优质数据重建信任
对于零售商来说，重大的决策往往取决于最小的数据点。 通过从先进的客流统计技术着手，零售商一开始就会信任数据，而不是在以后重新获得信任（这是很难实现的）。
作为使用和应用商店客流和转化分析服务行业的佼佼者，HeadCount 与零售商合作，这些零售商中有些已经从现有系统获得客流数据，一些则尚未开始进行客流统计。 根据 Ryski 的观点，与使用非 FLIR 客流统计器的零售商合作可能会面临重大挑战。
Yankee Candle（一家拥有 600 多家商店的蜡烛和礼品零售商）就是一个很好的示例。 当 HeadCount 开始与 Yankee Candle 合作时，他们已经在约三分之一的商店中安装了两种不同类型的客流统计器，但这些客流统计器都存在客流数据质量问题。
“没有人信任客流数据，数据不完整、不准确。”当时的 Yankee Candle 零售高级副总裁 Alex Winiecki 如此抱怨。 如今，HeadCount 在所有新开的 Yankee Candle 商店仅安装 FLIR 相机，并继续对安装旧计数器的商店进行升级。
遗漏的数据和可疑的趋势变化是不良数据明显的表现。
然而，仅靠更换客流统计器无法自动重新赢得商店经理的信任。 他们仍然充满疑虑。 这就是 FLIR 优秀客流统计审核工具的用武之地。
正如 Winiecki 所说：“后来，即使是在使用由 HeadCount 安装的新客流工具之后，我们也有一些商店经理不相信客流统计数据。 HeadCount 立即向商店经理打电话并就其问题进行答疑，甚至执行审核工作以证明这些统计数据的正确性，直到经理说“是的，就是这样。 这是我需要的数字。”
当 HeadCount 开始与办公用品行业领导者 Staples Canada 合作时，发生了类似的情况，他们差不多已实施客流统计和转化率计划两年，但该计划的结果更让人沮丧。
根据 Staples 的看法，HeadCount 可籍以脱离受质疑困境的唯一办法是重新建立人们对数据完整性的信任。 “如果数据波动幅度很大，经理将会选择退出，而不是提出问题。 我知道，如果发生这种情况，我将失去支持，整个客流工具和转化率计划将失去动力。 我的现场经理信任数据，这是与 HeadCount 合作带来的重要益处。”Staples Canada 通信与服务运营部零售客户体验解决方案经理 Lindsay Gillians 说道。 Ryski 说：“HeadCount 的任务是提供可靠、可行的见解。 客户依靠我们，而我们依靠 FLIR 客流统计摄像头来提供精确可靠的数据。”
精度、功能性和可靠性让 FLIR 的技术脱颖而出
HeadCount 拥有近 15 年的为零售商提供服务的丰富经验，在这期间几乎已经测试和部署了每种类型的客流统计器。 虽然 HeadCount 仍然认为其“不依赖于技术”，并在继续评估新的客流统计技术，但是多种原因已使FLIR 成为事实上的标准。
根据负责监督所有技术实施情况和提供客流统计器支持服务的 HeadCount 运营副总裁 James Cummings 的观点，FLIR 已赢得了 HeadCount 的信任。
“我们根据下列三个主要标准评估客流统计器：统计精度、功能和可靠性。FLIR 是唯一可满足这三个标准的客流统计解决方案。
精度 — 不只在于传感器
客流统计数据传感器本身至关重要，FLIR 的 3D 立体视觉传感器产品很优秀，但采集一致的精确客流统计数据并不仅仅取决于一个优秀产品。
Cummings 指出，一些零售商被以下观点说服：只需简单地在您商店中串联起一系列客流统计器，您就已经起步了，但现实情况并非如此。 Cummings 说，“有很多因素会影响流量计数的精确度，包括商店入口配置、商品促销和天花板高度等。 您可能拥有世界上最好的设备，但如果不经正确安装和校准且不断监控，您将不会持续得到纯粹、可靠的流量统计。”
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您可能拥有世界上最好的设备，但如果不经正确安装和校准且不断监控，您将不会持续得到纯粹、可靠的流量统计。
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靠近正门入口的商品促销和展示装置特别容易引发问题，Cummings 说，“我们合作的一些零售商在商店正门入口摆放了精心制作的商品促销展示装置，但这会严重干扰到流量计数器。 FLIR 设备管理软件很高级，使我们能够设置非常精确的统计线，这些线定义了捕获统计数据的时点，即使是在复杂的商品展示中也是如此。”
虽然几乎所有客流统计器制造商都声明其产品具有高精度（大部分声称具有高达 95% 的精度），但这些数据通常可能是理论数据或实验室数据，而不是基于实际情况进行的测试。 “借助我们超过五年的 FLIR 传感器使用和数千次产品安装的工作经验，我可以告诉您，我们的数据精度高达 95%，甚至更高。”Cummings 表示。
功能 — 消除儿童统计数据等等
所有客流统计数据都存在一些“噪音”，常见的困难之一是儿童所产生的统计数据。 FLIR 的 3D 立体视觉传感器可提供高度设置，可将儿童所生成的统计数据与成人统计数据分离，或完全将其消除。 调动员工以服务消费者是推动销售转化率的一项重要策略，如果无法消除儿童所产生的多余统计数据，零售商将面临员工配置过多的风险。
但设置高度阈值只是众多重要功能中的一个功能。 据 Cummings 介绍，“所有的流量计数器都需要持续监控和维护。 从传感器监控和故障排除到进行客流统计数据审核，FLIR 的设备管理软件工具真正优于我们测试的任何其他工具。
客流统计审核功能是重要的功能之一，是 HeadCount 经常使用的功能。 Cummings 说：“商店经理质疑其客流统计数据精度的情况并不罕见，HeadCount 的工作不仅要确保统计数据正确，还需要为经理提供用于证明此数据正确性的证据。” Cummings 表示，FLIR 的设备管理软件提供多种方式来审核统计数据，包括录制视频样例或实时观看统计。
可靠性 — 一项关于质量的功能
安装客流统计器需要投入大量资本，对于具有数百家甚至数千家商店的连锁店更是如此，因此成本是采购决策中的一项重要因素。 根据 FLIR 报告，FLIR Brickstream 传感器平均故障间隔时间 (MTBF) 为 10 年，HeadCount 的经历也证实了这一点。
FLIR Brickstream 相机并非最不昂贵的流量统计器，但是当提到可靠性时，质量很重要，而您所付出的价格确实是物有所值的。
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在 HeadCount，我们拒绝安装廉价的、不符合标准的流量统计器 – 如果我们这么做了，我们将会对客户造成损害。
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“预算紧张在零售业中很常见，并且我们的客户本质上想降低成本。 但是为糟糕技术提供支持的过程所产生的实际成本从一开始就大大高于对高质量客流统计器的投资，更不用说不准确或不完整的数据可能对客流统计和转化率程序所造成的负面影响。 HeadCount 拒绝安装便宜、不符合标准的客流统计器 — 如果我们这样做，将会伤害我们的客户。”Cummings 如此表示。
让您的商店“面向未来”
如今，零售商会受到那些销售各种传感器、摄像头和数据系统的公司的广告轰炸 — 这可能会让您摸不着头脑。 虽然这些系统很有趣，但零售商需要清楚他们的数据优先级。 客流统计功能应是重中之重。
一些系统声称可在单个设备中捕获多个数据流，以及支持客流统计，从而为零售商提供损失规避措施以满足未来需求 —“面向未来的”商店。
现实是，花里胡哨的卖点并不一定能像其承诺的那样为商店提供更多“面向未来”的价值。 事实上，添加过多其他功能实际上会降低设备可靠性并影响客流统计功能。
作为商店客流统计和转化率分析领域的专家，Ryski 表示：“零售商经常被各种“酷”技术、所承诺的更深洞察和更佳业务成果所吸引，但是许多这样的系统尚未得到证实，而且所声称能实现的洞察的价值令人怀疑。 我建议所有零售商应该首先建立商店客流统计和转化率分析的坚实基础，然后再花时间和资源进行更具投机性的分析工作。”
那么，让您的零售业务“面向未来”的最有效方式是什么？ 安装稳定、可靠并在一线使用中已展示生存期的流量计数技术，对 HeadCount 而言，答案显而易见，那就是 FLIR 制造的 Brickstream。
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