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提供内核模式信息转储调试 Windows 崩溃

上次修订日期：2015 年 11 月 19 日

如果使用我们的摄像头或软件产品时，您的 Windows 系统崩溃或自动重启，请参阅这篇 Microsoft 文章寻找解决方案。 您也可以就内核模式信息转储文件联系支持团队寻求调试。 请参阅下面关于如何创建转储文件并发送给支持团队的说明。

    1. 在 Windows 的控制面板打开系统，然后单击高级系统设置。
    2. 在系统属性对话框的高级选项卡 (XP, Win7, Win8.1 and Win10) 或高级系统设置选项卡 (Vista) 上，单击启动和恢复设置按钮。
    3. 在启动和恢复对话框，进行以下选择：
      • 取消勾选自动重启。
      • 从写入调试信息下拉菜单选择内核信息转储。
      • 勾选盖写现有文件。
      • 点击 OK。
    1. 在系统属性对话框，单击高级选项卡上的 OK。
    2. 复制造成系统崩溃的条件，并注意 Windows 将信息转储写入磁盘时生成的字符串，例如 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。 使您创建（第 9 步）的 zip 文件夹中包含该字符串，发送 .dmp 文件给支持团队。
    3. 转储写入磁盘后，重启系统。
    4. 下载系统诊断工具。
    5. 在摄像头连入系统的情况下，运行诊断工具以生成一个给支持团队的报告。
      注意：如果连接摄像头时造成崩溃，请不连接摄像头运行应用程序，然后分别提供摄像头的部件编号及序列号。
    6. 创建一个包含以下信息的压缩文件（ZIP 或 RAR）：
      • 保存在 c:\windows\memory.dmp 的信息转储文件，
      • 第 5 步的字符串名称，
      • 第 8 步生成的报告，以及
      • 摄像头部件编号和序列号（如需要）。
    1. 为文件提供一个唯一名称。 如果您有打开的支持凭证，请使用其编号。
    2. 联系支持团队获取向我们上传 zip 文件的指导。

故障排除

如果一台机器配置了保存 .dmp 文件，但未保存，请参阅这篇 Microsoft 支持文章了解未能创建的可能原因。

对于 Win7+

如果一台机器不属于域，而且可用空间少于 25 GB，即便 PC 已配置，也不会创建转储文件。 如果要强制系统创建并保留该文件，请在注册表中使用 AlwaysKeepMemoryDump 设置：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl ！ AlwaysKeepMemoryDump 类型：REG_DWORD。 更多信息，请参阅这篇关于内核转储和清除行为的 Microsoft 文章。