我如何获得 FLIR 机器视觉摄像头的退货授权 (RMA) 编号？

上次修订日期：2020 年 4 月 17 日

本文说明了如何获取退货授权 (RMA) 编号以便将机器视觉产品退给 FLIR。 

请注意，本文仅处理该链接所列的 FLIR 机器视觉摄像头和配件：https://www.flir.com/browse/camera-cores--components/machine-vision-cameras/ 其他 FLIR 产品退货，请通过以下链接访问相应的产品支持页面：https://www.flir.com/support/

产品退回以退款、更换或维修必须有 RMA 编号。 如果没有 RMA 编号，退回产品可能会被拒收并再退回给发件人，还可能造成不必要的处理延迟。

请参阅我们的《条款和条件》了解我们的退货及维修政策的完整详情。

退货退款

如果您购买没有超过 30 日，可以退回摄像头获得扣除 25% 补货费的退款。 仍然需要 RMA 编号。 您要自负发往 FLIR 的运费。

退货和换货有一定限制。 请参阅《条款和条件》的“退货和换货”一节了解详细信息。

退回维修

如果在质保期内，您可以退回摄像头进行维修或更换。 如果超出质保期，您仍然可以退回摄像头进行维修，但需要收取一定费用。 （参见“成像产品和配件的质保期是什么？”了解一组质保期。）您要自负运费。

我们的目的是确保用户尽快获得可以正常工作的摄像头。 很多时候，不需要退回摄像头即可解决问题（例如，通过升级软件或固件解决）。 如果摄像头需要退回给我们，为便于快速解决，我们需要问题的清晰描述。

RMA 请求指导

按照以下步骤获取 RMA 编号：

1. 完成填写 RMA 请求表。 

每个摄像头必须提交单独表格，除非退回的多个摄像头型号相同、问题相同。 您需要知道摄像头型号和序列号。

2 您会收到一封确认收到请求的电子邮件，内含一个技术支持凭证编号。

重要注意事项：该凭证编号不是 RMA 编号。

如果进行维修/更换，支持团队将根据 RMA 请求的详细信息，在发货退回摄像头前确定有没有可以尝试的可能解决方法。 如果没有远程解决方案，支持团队将创建一个 RMA 编号。

3.我们的支持团队审核后，您会收到一封包含 RMA 编号和退回摄像头说明的电子邮件。

您要自负货物寄给我们办公室的运费；寄回给您的运费由 FLIR 支付。为避免退回件或额外费用，请使用 FedEx Express 或 UPS Express 发货，如 RMA 指导所述。

关于摄像头维修状态的询问将回复到您的支持凭证的电子邮箱。如果您丢失了这一串信息，请通过支持门户联系我们的支持团队询问 RMA 编号。

维修费用

如果一开始就知道摄像头已过保，我们的销售团队会在 RMA 生成前联系您下单。如果发现保内 RMA 在退回产品后发现是保外，将会联系您告知费用，并获得您的同意，再修理摄像头。如果您不想继续维修，可以原样寄回摄像头。